柏厨公司:高质量管控是提升家居工程客户满意度的关键


随着消费者生活水平的提升,家居已成为展现个人品味与生活品质的重要载体。《2023中国家居消费者口碑问卷调查》显示,不少家居企业在曾经“空窗期”中,进一步改进了企业形象,服务口碑总体得分相较年有所增长。此外,伴随今年诸多家居展会的顺利举行以及市场营销力度的加强,各大家居品牌优惠政策满意度也得到了不同程度的提高,消费满意度稳步增长。柏厨公司在产品和服务满意度方面表现出色,前瞻性的引进先进技术和系统、合理的组织生产和施工活动,长期聚焦施工品质和客户反馈,数度荣登中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名榜首,显示出其在家居行业中的重要地位。

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引入先进技术和系统

柏厨公司在引进先进生产设备方面取得了显著成就,体现了其对技术创新和产品质量的重视。作为始终以科技驱动家居产业迭代升级的排头兵,柏厨公司投入大量资源进行产品与工艺设计、制造技术与装备的研发,建筑信息模型提高设计的准确性和施工的效率,减少家居工程项目错误和返工的可能性;利用物联网、大数据等智能监控技术,对施工过程进行实时监控,确保家居工程项目的质量和进度;投资8亿余元,引入BIESS、HOMAG、SCM、五轴CNC等高科技设备,提高生产效率和施工精度,实现工业化与信息化的完美融合,确保家居工程项目质量的稳定性和交付的完美性,充分展现其在发展新质生产力方面的强大实力。

 

合理组织生产

2023年,泛家居全渠道销售额达到了4.6万亿元,预计到2027年将超过5.3万亿元。在市场规模不断增长的情况下,合理组织生产对于家居企业来说至关重要。柏厨公司采用行业领先的管理能力和实践方法合理组织生产,以提高生产效率和产品质量

在项目管理方面,柏厨公司不断改善和升级项目管理,项目部组织架构、项目技术质量、进度等重要环节,到前馈控制管理、实时控制管理和后馈控制管理提高工程项目的管控能力,效果立竿见影,实现订单一次性通过,确保家居工程项目的高效、高质完成。

强调理论与实践的结合。在实践方面,柏厨公司利用现代管理工具和信息系统更好地洞察业务动态,做出有利于生产要素组合优化的决策,使资源合理配置,优化生产过程;制定严格的施工流程和操作规程,确保每一道工序都符合标准;合理安排人力、物力、财力等资源,确保施工顺利进行;通过项目管理软件对施工进度进行跟踪,提升家居工程项目的品质和竞争力进而助力客户实现里程碑式的业务变革

关注客户体验和反馈

根据相关调查显示92.1%的消费者对柏厨公司提供的房屋全程整装服务表示满意,其中43.4%的消费者给出了非常满意的评价,整体满意度评分为4.35分(满分为5分)。

柏厨公司“消费者”为核心,在产品整体设计上深入客户核心诉求,加强与知名设计师以及各大美院、设计院校的合作,反馈、创造并传播有吸引力的家居故事,助力设计提案+海报+场景搭配,使客户产生情感共鸣,做更懂中国人的家居产品服务;以“五心服务”理念快速响应并全程陪伴客户,保持开放、诚实和透明的沟通,组织工作人员迅速处理反馈问题,以良好的态度和专业的能力赢得了客户的认可和感谢。

 

家居消费作为消费者对于美好生活向往的重要载体,对提振消费与满足消费者对美好生活方式的追求具有重要意义。柏厨公司在2024年推出了多项创新服务和政策,赋能设计、生产、施工和客户服务水平提升,构建有机产业生态,满足市场的多维需求,助力更多高品质家居环境落地。


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