11月17日，万达酒店及度假村市场营销、会员中心负责人王鑫在第27届中国国际广告节期间，接受了凤凰网的独家访问。他指出了行业面临数字化转型的痛点和难点，阐述了万达酒店的差异化营销之路，坦言将坚定地实现企业的社会价值。
置身旅游产业，万达酒店如何玩转差异化营销？酒店品牌数字化升级的关键在何处？企业该如何实现社会价值？王鑫的回答，带来了不少新启示。
以下为访谈实录：
凤凰网：在过去这一年的运营当中，我们行业遇到了哪些难点、痛点？
王鑫：今年行业的难点和痛点都绕不开疫情。疫情从今年一月份延续至现在，给整个旅游业包括酒店行业都造成非常大的冲击。这是我觉得目前面临的最大难点和痛点。
我们利用了疫情期间业务的空档期，重新审视我们的不足之处，进而对内部的系统进行了升级，包含万达酒店的微信商城、微信小程序、会员积分商城以及整个用户体验流程等都进行了优化升级，目的不仅是未来提升营销的效率也是为了提升我们客人的用户体验。
凤凰网：万达酒店是如何通过这种品牌的差异化在行业红海中胜出？
王鑫：万达酒店及度假村是国内最大的高星酒店管理集团之一，我们在国内的高星市场有着较高的知名度和业内比较领先的运营管理水平，有奢华酒店品牌万达瑞华，豪华酒店品牌的万达文华，标准五星酒店品牌万达嘉华，和高端优选酒店品牌万达锦华。
过去万达酒店一直走的是高端路线，但我们也看到我们的大用户大部分是集中在30~50岁之间的人群，年轻用户占相对较少。我们从2018年十一月份推出了代表年轻生活方式的品牌——万达美华。我们给它的定位是超中端酒店品牌。2019年，我们又推出了高端生活方式酒店品牌万达颐华，和偏中端的生活方式酒店品牌——万达悦华。现在，万达酒店已经从原来的高端路线下沉至中高端路线，不断的推出符合市场需求和消费者需求的新的品牌和酒店产品来，吸引年轻用户。
除此之外，我们在酒店产品上也做了许多创新。例如在今年的8月17号，万达酒店与京东京造合作，在宁波开张了万达第一家IP酒店——万达美华丨京东京造酒店。未来，我们也将与更多品牌进行跨界创新合作，落地更多IP酒店。我们也希望通过这种方式去获得更多新的年轻用户。
凤凰网：您如何看待企业商业价值之外的社会价值，企业应如何呈现自己的社会价值？
王鑫：万达一直很关注企业的社会价值，不仅是在万达酒店，整个万达集团也是如此。我们一直把企业社会责任放到一个非常重要的位置。从万达集团层面来讲，我们在贵州的丹寨开创了包县扶贫的新模式，并在去年帮助丹寨实现了全面脱贫。在解决就业方面，截至2019年底，万达集团旗下323个万达广场累计带动就业岗位逾135万个，平均每个万达广场创造4209个就业岗位。2005-2018年万达集团获得9届国家民政部颁发的“中华慈善奖”。
除了在集团层面，万达酒店及度假村从2012年成立以来，就与中华慈善总会建立了专门的儿童基金，专门帮助贫困地区的儿童和自闭症儿童。每年，我们都会捐助超过100名的自闭症儿童，并为一些贫困山区捐助放映室等。同时，我们企业内还有义工文化：要求每一个万达酒店员工每年必须参加两次义工活动，包括去养老院、孤儿院，或者一些需要帮扶的地区做义工。每个人每年两次。2019年万达酒店超过30000人次参与了义工活动。未来，我们也会继续去做这样的实践。
凤凰网：酒店业受疫情冲击较为严重，万达酒店是否有独到的营销方法来应对这一行业危机？
王鑫：一是保持和深化和各渠道的合作，比如今年双十一，我们在飞猪的销售量虽然受到了疫情的影响，但比去年却是增加超过300%。我们与携程在7月份，请携程的梁建章先生帮我们做了一个万达酒店专场的BOSS直播，并带来非常可观的营收；二是积极的开发一些新的渠道，10月份与某头部短视频平台进行合作，并拿到了晚会直播现场的销量冠军，也为我们提供了新的营销思路；三是做好自己直销平台的运营，我们加大的了对自营平台的扶持力度，即便受到疫情的营销，我们的微信商城和小程序的收入增幅也超过了去年近50%。
